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Procédure de gestion des retours

Contexte.

Notre politique est de rembourser la marchandise + les frais de port (sauf ceux payés par le client pour le retour) sans pinailler.

Flux général.

  • Le client nous demande un remboursement.
  • Nous lui demandons de retourner la marchandise à ses frais,  de joindre une copie de sa facture à son colis et de nous indiquer le mail de son compte Paypal.
  • A la réception du colis on crée un avoir dans Prestashop
  • L’avoir est transmis en compta pour remboursement Paypal (voir procédure de remboursement Paypal).

Procédure dans Prestashop.

  • Retrouver la commande à rembourser dans Admin >> Commandes
  • Dans la zone produits de la commande renseigner les quantité retournées
  • Cocher la case « Générer un avoir »
  • Cocher ensuite la case « inclure les frais de port ».
  • Cliquer sur le bouton « retourner les produits ». Cela génère l’avoir qui apparait ensuite dans la zone « Avoirs » de l’écran.
  • Passer le statut de la commande à « remboursé » : cela envoie en email au client le prévenant de la prise en compte de sa demande.
  • Envoyer un mail à la compta en indiquant le N° de l’avoir et le compte Paypal à rembourser (ouvrir le PDF de l’avoir et option fichier >> envoyer par messagerie dans Adobe Acrobat).

Retour de la marchandise dans le stock.

  • Utiliser éventuellement le programme « entrée en stock par liste » dans CIMSUP pour faire les entrées si les longueurs sont encore « vendables ».
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