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Paypal : Erreur de paiement

Normalement, après qu’un client ait payé avec Paypal le statut de la commande passe automatiquement à « paiement accepté » (Prestashop et paypal communiquent ensemble).

Si le client ne paye pas strictement le montant demandé, la commande passe au statut « erreur de paiement ». Ça m’est arrivé avec une différence de 5 centimes entre le montant attendu et le montant payé.

Je ne sais pas ce qui peut causer ce dysfonctionnement et voici la procédure à suivre dans ce cas :

  1. Dans ce cas l’onglet des commandes indique « en rouge » le montant payé.
  2. Se connecter à son compte Paypal et voir si le paiement a bien été effectué.
  3. S’il a bien été effectué, passer manuellement la commande à « paiement accepté »
  1. juillet 6, 2010 à 2:59

    Bonjour,

    Le message erreur de paiement suite à un règlement Paypal peut provenir d’un paramétrage incomplet dans le compte Paypal. J’ai rédigé un billet pour expliquer comment bien paramétrer le compte Paypal.
    Depuis plus de paiement Paypal en Erreur de paiement🙂

    http://www.itsystem.fr/blog/prestashop-parametrer-paypal-pour-les-paiements/

  2. juillet 21, 2010 à 4:56

    Et dans le cas où le paiement n’a pas été accepté, comment fait-on?

  3. Aurélien
    mai 14, 2011 à 4:56

    Boutique bien configurée (paypal + backoffice)
    des erreurs de paiement une fois sur deux c’est insupportable, sans compter les emails automatiques d’erreurs de paiement suivi de litiges…

  4. BP
    septembre 30, 2011 à 3:34

    Bonjour,

    Essayez de voir du côté du firewall du serveur,
    j’ai du ajouter cette autorisation pour que cela fonctionne (après plusieurs heures de recherche…) :

    iptables -t filter -A OUTPUT -p tcp –dport 443 -j ACCEPT

    BP

  5. décembre 6, 2011 à 4:59

    Bonjour, il s’agit d’erreurs d’arrondis entre les décimales prestashop Hors taxes et taxes incluses et le montant Paypal. Tant que Prestashop ne change pas sa façon de calculer les prix, c’est insoluble (et reconnu comme tel sur le forum)…

  6. janvier 11, 2012 à 12:36

    Je viens d’avoir PAYPAL.
    La solution est simple en version prestashop 1.3 et 1.4, il faut désinstaller le module fourni par Prestashop en standard lors de l’insatllation Presatashop c’est généralement la 2.6 et installer le module gratuit fourni par PAYAPAL et PRESTASHOP (en faisant recherche module) PAYPAL 2.8.5 puis télécharger et paramétrer avec vos API.
    Ils me disent que ça fonctionne.

  7. mars 8, 2014 à 2:27

    Bonjour
    Nous avons un problème récurrent d’erreur de paiement , bien qu’ayant seulement une seule possibilité de paiement : carte de crédit.
    d’ou cela vient-il?

  8. Klug
    décembre 29, 2014 à 9:35

    Bonjour à tous,
    Pour signaler un autre cas d’erreur de paiement :
    Dans le cas d’un article vendu avec réduction personnalisée en %, le calcul de Prestashop est exact, mais Paypal confond la réduction ht avec celle ttc, et minore le montant à payer par le client. J’ai resolu ce problème au moyen d’une astuce ( qui me sert dans d’autres cas ) en per mettant au client, via une categorie « reglements hors catalogue », d' »acheter » des tickets de reglements fictifs ( à composer selon une « boite de monnaie » ), sans poids, donc sans frais de livraison, et donc sans commander de vrai article. On peut alors passer la commande en reglement accepté. Cette categorie fictive permet surtout de regler des devis personnalisés, ou des fournitures speciales non inscrites au catalogue, ou regler des supplements de frais de port. Si cette astuce peut rendre service à quelqu’un ….

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